الشروط والأحكام العامة لشركاء المطاعم

هذه الشروط والأحكام جزء لا يتجزأ من عقد انضمام شريك المطعم المبرم مع شركة الفرجار للخدمات والتجارة (تطبيق حرفة). بتوقيعك على عقد الانضمام، تقر بقراءتك وموافقتك الكاملة على جميع بنود هذه الشروط والأحكام. في حال أي تعارض بين العقد وهذه الشروط، تسود هذه الشروط ما لم يتفق خطياً على خلاف ذلك.

المادة 1: التعريفات

تحمل المصطلحات الواردة في هذه الشروط والأحكام المعاني الآتية، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

• «التطبيق»: تطبيق «حرفة» الإلكتروني المملوك والمشغّل من قبل شركة الفرجار للخدمات والتجارة، ويشمل جميع الإصدارات الحالية والمستقبلية.
• «الشركة»: شركة الفرجار للخدمات والتجارة، الرقم الوطني 200151148 المسجلة وفق القانون الأردني.
• «الشريك / المطعم»: أي مطعم أو مؤسسة تجارية غذائية أبرمت عقد انضمام مع الشركة.
• «الطلب»: أي طلب شراء يردّه الشريك من عميل عبر التطبيق أو القناة المؤقتة المعتمدة.
• «العميل»: الشخص الطبيعي الذي يستخدم التطبيق لطلب منتجات الشريك.
• «العمولة»: نسبة 17% من إجمالي قيمة كل طلب منها، وهي ثابتة وشاملة وفق عقد الانضمام.
• «التوصيل»: خدمة إيصال الطلبات من موقع الشريك إلى العميل النهائي، تتولاها الشركة بالكامل.
• «الدفع الإلكتروني»: جميع وسائل الدفع الرقمية المتاحة على التطبيق (بطاقات ائتمانية، محافظ رقمية، وغيرها).
• «الدفع النقدي / COD»: طريقة دفع يختار فيها العميل سداد قيمة الطلب نقداً عند الاستلام.
• «التسوية الأسبوعية»: عملية محاسبة وتبادل المبالغ بين الطرفين تجري أسبوعياً.
• «القناة المؤقتة»: قناة واتساب المعتمدة مؤقتاً لاستقبال الطلبات في المرحلة الأولى من التشغيل.
• «مزود خدمة الدفع / PSP»: الجهة الثالثة المرخّصة التي تتعامل معها الشركة لتفعيل الدفع الإلكتروني.
• «يوم العمل»: أي يوم تعمل فيه البنوك في المملكة الأردنية الهاشمية باستثناء أيام العطل الرسمية.
• «قائمة المنتجات / المنيو»: قائمة منتجات الشريك وأسعارها المنشورة على التطبيق.
• «الاسترداد الجزئي»: إعادة جزء من قيمة الطلب للعميل نتيجة خطأ أو نقص أو عيب يعود لسبب من أسباب التنفيذ.
• «الاتفاقية»: عقد الانضمام وهذه الشروط والأحكام معاً بوصفهما وثيقة واحدة متكاملة.

المادة 2: نطاق الخدمات

2.1 توفر الشركة للشريك منصة إلكترونية متكاملة لعرض قائمة منتجاته، واستقبال طلبات العملاء وإدارتها وتنفيذها عبر التطبيق.

2.2 تتولى الشركة خدمة التوصيل للعملاء النهائيين بشكل كامل، ويقتصر دور الشريك على تحضير الطلب وتسليمه جاهزاً لفريق التوصيل.

2.3 تتيح الشركة لعملائها خياري الدفع: الدفع النقدي عند الاستلام (COD)، والدفع الإلكتروني عبر وسائل الدفع المتاحة على التطبيق.

2.4 يحق للشركة تطوير التطبيق وتعديل الخدمات أو إضافة ميزات جديدة في أي وقت، مع إخطار الشريك خطياً بمدة لا تقل عن 14 يوماً قبل أي تغيير جوهري.

2.5 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن انقطاع الخدمة الناتج عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادتها (كانقطاع الإنترنت أو الكوارث الطبيعية)، وتلتزم بالإخطار والاستئناف في أقرب وقت ممكن.

المادة 3: قائمة المنتجات والمنيو

3.1 يتحمل الشريك وحده المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة جميع المحتويات المنشورة في قائمة منتجاته على التطبيق، بما فيها الأوصاف والأسعار والصور.

3.2 يلتزم الشريك بتزويد الشركة بمحتوى عالي الجودة (صور احترافية، أوصاف دقيقة) ويتحمل كلفة أي أخطاء أو سهو في المحتوى المقدّم.

3.3 يبلّغ الشريك الشركة بأي تعديلات على المنيو كتابياً قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ التطبيق المراد، ولا تعتبر التعديلات نافذة قبل نشرها رسمياً من قبل الشركة.

3.4 يجب أن تعكس أسعار المنتجات على التطبيق الأسعار الفعلية في المطعم ولا تزيد عليها إلا بموافقة خطية مسبقة من الشركة.

3.5 يلتزم الشريك بإخطار الشركة فوراً عند نفاد أي صنف أو توقف تقديمه، لتعطيله مؤقتاً على التطبيق، وإلا يتحمل الشريك تبعات أي طلبات تدور على أصناف غير متاحة.

3.6 إن رغب الشريك في تقديم عروض أو خصومات خاصة للعملاء عبر التطبيق، يلتزم بإشعار الشركة كتابياً قبل 72 ساعة على الأقل من بدء العرض لتتمكن الشركة من نشره.

المادة 4: معالجة الطلبات ومعايير الأداء

4.1 الاستجابة للطلبات

4.1.1 يلتزم الشريك بتأكيد استلام كل طلب يردّه عبر التطبيق أو القناة المؤقتة (واتساب) خلال مدة لا تتجاوز عشر (10) دقائق من لحظة إرساله. يُعد عدم الاستجابة خلال هذه المدة رفضاً ضمنياً للطلب ويُحتسب ضمن معدل الإلغاء.

4.1.2 في حال عدم توفر أصناف في الطلب، يلتزم الشريك بالإخطار الفوري وعرض البديل المتاح للعميل عبر الشركة.

4.2 التحضير والتسليم

4.2.1 يتحمل الشريك المسؤولية الكاملة عن تحضير الطلب ضمن الوقت المتفق عليه وتسليمه جاهزاً لفريق التوصيل بتغليف مناسب وآمن.

4.2.2 يلتزم الشريك بتوفير مكان مناسب لانتظار فريق التوصيل داخل مقر المطعم.

4.2.3 يتحمل الشريك كلفة أي تأخير في تحضير الطلب يتجاوز الوقت المعلن، بما في ذلك أي تعويض يُمنح للعميل بسبب هذا التأخير.

4.3 معايير الأداء الدنيا (KPIs)

⚠️ تجاوز أي من المعايير الآتية يعرّض الشريك لتعليق الخدمة مؤقتاً حتى تحسين الأداء.

• نسبة الطلبات الملغاة (بسبب الشريك) ألا تتجاوز 3% خلال أي 7 أيام متتالية.
• وقت الاستجابة للطلب أقصاه 3 دقائق من وصول الطلب.
• نسبة شكاوى العملاء المرتبطة بالطلب ألا تتجاوز 5% خلال 7 أيام متتالية.
• وقت تسليم الطلب لفريق التوصيل ألا يتجاوز 15 دقيقة من تأكيد الطلب.

المادة 5: العمولة والأسعار

5.1 تُطبّق عمولة ثابتة بنسبة 17% على إجمالي قيمة كل طلب منها، سواء أكان مدفوعاً نقداً أم إلكترونياً، وهي نسبة شاملة ونهائية لا تزيد عليها أي رسوم إضافية من الشركة خلال المرحلة الأولى.

5.2 تُحتسب العمولة على القيمة الكاملة للطلب قبل أي استرداد جزئي. أي استرداد يُقرّه الشريك لا يؤثر في العمولة المستحقة للشركة عن ذلك الطلب.

5.3 تُضاف رسوم معالجة الدفع الإلكتروني الفعلية (المفروضة من مزود خدمة الدفع PSP) بقيمتها الحقيقية على الطلبات الإلكترونية فقط، وتُبيّن بشفافية في الكشف الأسبوعي.

5.4 تلتزم كل جهة بسداد ضرائبها الخاصة المترتبة على نشاطها وفق التشريعات الأردنية النافذة. لا تتحمل الشركة أي ضرائب مستحقة على نشاط الشريك.

5.5 في حال كانت الأسعار خاضعة لضريبة المبيعات، تكون الأسعار المعلنة شاملة لهذه الضريبة ما لم يتفق خلاف ذلك.

المادة 6: آليات التسوية المالية

6.1 التسوية الأسبوعية

6.1.1 تصدر الشركة كشفاً أسبوعياً مفصّلاً يتضمن: عدد الطلبات المنفّذة وقيمتها الإجمالية، العمولات المستحقة، رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت)، وصافي المبلغ المستحق لكل طرف.

6.1.2 يُرسل الكشف للشريك خلال 7 أيام عمل من نهاية كل أسبوع تقويمي عبر البريد الإلكتروني المسجّل.

6.1.3 إذا رأى الشريك خطأً في الكشف، يُبادر بالاعتراض خطياً خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وإلا اعتُبر الكشف مقبولاً نهائياً.

6.2 آلية الطلبات النقدية

6.2.1 تتولى الشركة تحصيل قيمة الطلب نقداً من العميل وتُحوّل المبالغ الصافية المستحقة للشريك ضمن التسوية الأسبوعية بعد خصم العمولة.

6.3 آلية الطلبات الإلكترونية

6.3.1 تُحوّل قيم الطلبات الإلكترونية إلى حساب الشركة، تُقتطع منها عمولتها ورسوم PSP، ثم تُحوّل الفرق الصافي للشريك ضمن التسوية الأسبوعية.

6.4 التحويل والمطالبات

6.4.1 تُنجز التحويلات المالية للشريك خلال 7 أيام عمل من إرسال الكشف الأسبوعي.

6.4.2 إذا كان الرصيد الصافي بعد التسوية لصالح الشركة، يلتزم الشريك بتسديده خلال 7 أيام من تاريخ المطالبة الرسمية.

6.4.3 في حال التأخر عن السداد، يحق للشركة تعليق الخدمة تعليقاً مؤقتاً حتى تسوية المبالغ كاملة، مع الاحتفاظ بحق المطالبة القانونية.

6.4.4 تحتفظ كلتا الجهتين بسجلات مالية مدعومة بالمستندات لجميع التسويات، وذلك للمدة التي تقتضيها التشريعات الأردنية.

المادة 7: المرحلة الأولى – التشغيل عبر واتساب

7.1 في المرحلة الأولى من التشغيل، تُستقبل الطلبات عبر رقم واتساب معتمد يختاره الشريك ويُسجّله رسمياً مع الشركة قبل انطلاق التشغيل.

7.2 يلتزم الشريك بتأكيد كل طلب عبر واتساب والرد خلال 10 دقائق من لحظة الإرسال. يُطبّق عليه معيار الأداء ذاته المنصوص عليه في المادة 4.

7.3 تُطبّق جميع أحكام العمولة والتسوية المالية المنصوص عليها في هذه الشروط على الطلبات الواردة عبر واتساب بالطريقة ذاتها.

7.4 عند إطلاق نسخة التطبيق الكاملة، تُنهى المرحلة التشغيلية عبر واتساب وفق جدول زمني يُبلّغ به الشريك خطياً بمدة لا تقل عن 14 يوماً مسبقاً.

المادة 8: الاسترداد والتعويض

8.1 في حال تقديم طلب خاطئ أو ناقص أو تالف يعود سببه إلى الشريك، يحق للشركة منح العميل استرداداً كاملاً أو جزئياً وفق سياسة الشركة، وتُخصم قيمة هذا الاسترداد من التسوية الأسبوعية ويُحمّل على الشريك.

8.2 في حال تأخير التوصيل الناتج عن تأخير الشريك في التحضير، يتحمل الشريك أي تعويض تُقرّه الشركة للعميل.

8.3 حالات الاسترداد التي تُحمّل على الشريك تشمل على سبيل المثال لا الحصر: طلب خاطئ، صنف مفقود، طعام تالف أو غير مناسب للاستهلاك، تغليف رديء، تأخر مفرط في التحضير.

8.4 يُبلّغ الشريك بكل حالة استرداد تفصيلياً ضمن الكشف الأسبوعي وله حق الاعتراض وفق البند 6.1.3.

المادة 9: تعليق الخدمة

يحق للشركة تعليق خدمة الشريك مؤقتاً في الحالات الآتية:

• تجاوز أي من معايير الأداء المنصوص عليها في المادة 4.3.
• عدم سداد المبالغ المستحقة خلال المدة المحددة.
• وجود نزاع على الاسم التجاري أو العلامة التجارية للمطعم مع أي طرف ثالث (لمدة أقصاها 30 يوماً ريثما يُحسم النزاع).
• تقديم معلومات مضللة أو مزورة.
• انتهاء أي من تراخيص الشريك دون تجديد.

9.2 تُخطر الشركة الشريك بقرار التعليق كتابياً وتُبيّن أسبابه، ويُرفع التعليق فور معالجة السبب الموجب له.

المادة 10: الملكية الفكرية

10.1 يمنح الشريك الشركة ترخيصاً غير حصري وبدون مقابل لاستخدام اسمه التجاري وشعاره لأغراض العرض والتسويق على التطبيق طوال مدة الاتفاقية.

10.2 يضمن الشريك أنه يملك حقوق الاسم التجاري والشعار وكل المحتوى الذي يزوده للشركة، وأنه لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.

10.3 في حال أي مطالبة من طرف ثالث بسبب انتهاك حقوق ملكية فكرية مرتبطة بمحتوى الشريك، يتحمل الشريك وحده تكاليف الدفاع والتعويض.

10.4 لا يكتسب أي طرف بموجب هذه الاتفاقية أي حقوق في الملكية الفكرية للطرف الآخر تتجاوز ما هو منصوص عليه صراحةً.

10.5 يُحظر على الشريك تشجيع العملاء أو توجيههم لتقديم طلباتهم مباشرة معه بتجاوز التطبيق خلال مدة الاتفاقية.

10.6 لا يحق للشريك استخدام قنوات التطبيق أو فريق التوصيل أو أي أصول تابعة للشركة للترويج لجهات أو علامات تجارية أخرى.

المادة 11: السرية وحماية البيانات

11.1 يلتزم كلا الطرفين بالحفاظ التام على سرية جميع المعلومات التجارية والمالية والتشغيلية المتبادلة في إطار هذه الاتفاقية.

11.2 يُحظر الإفصاح عن بيانات العملاء أو استخدامها لأغراض خارج نطاق تنفيذ الاتفاقية.

11.3 تظل التزامات السرية سارية لمدة ثلاث (3) سنوات بعد انتهاء الاتفاقية أو إنهائها.

11.4 يستثنى من التزامات السرية: المعلومات المتاحة للعموم، والمعلومات التي يُلزم الإفصاح عنها بأمر قضائي أو قانوني مع الإخطار الفوري للطرف الآخر.

11.5 تتعامل الشركة مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديها والمتوافقة مع التشريعات الأردنية النافذة.

المادة 12: الامتثال القانوني والتشريعي

12.1 يتحمل الشريك وحده المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع التشريعات والأنظمة الأردنية المتعلقة بتحضير الطعام وبيعه وتسويقه وتغليفه وسلامته.

12.2 يلتزم الشريك بالاحتفاظ بجميع التراخيص والموافقات الرسمية اللازمة (السجل التجاري، رخصة المهن، موافقات الصحة والبلدية) سارية المفعول طوال مدة الاتفاقية.

12.3 يلتزم الشريك بتزويد الشركة بنسخ محدثة من التراخيص فور تجديدها وقبل 15 يوماً من انتهائها.

12.4 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن مخالفات الشريك للاشتراطات الصحية أو التشريعية.

المادة 13: المسؤولية والتعويض

13.1 يتحمل الشريك المسؤولية الكاملة عن أي مطالبات أو دعاوى تنشأ من العملاء بسبب: جودة الطعام وسلامته، التغليف، الأوصاف المضللة، أو أي تقصير مرتبط بالمطعم مباشرة.

13.2 تتحمل الشركة المسؤولية عن التقصير المباشر في خدمة التوصيل الناتج عن إهمال فريق التوصيل التابع لها.

13.3 لا يُسأل أي طرف عن أضرار غير مباشرة أو تبعية لا تنشأ مباشرة عن إخلاله الصريح ببنود الاتفاقية.

13.4 يلتزم الشريك بتعويض الشركة عن أي غرامات أو تكاليف قانونية أو تعويضات تترتب على مخالفاته التشريعية أو تقصيره في تنفيذ الطلبات.

المادة 14: التعديلات على الشروط والأحكام

14.1 تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، مع إخطار الشريك كتابياً عبر البريد الإلكتروني المسجّل قبل 30 يوماً من تاريخ نفاذ التعديل.

14.2 يُعد استمرار الشريك في التعامل مع التطبيق بعد تاريخ نفاذ التعديل قبولاً ضمنياً للشروط المعدّلة.

14.3 في حال عدم موافقة الشريك على التعديلات، يحق له إنهاء الاتفاقية بإخطار خطي خلال فترة الإشعار (30 يوماً) دون أي غرامات.

المادة 15: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

15.1 تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام القانون الأردني وتُفسَّر وفقاً له.

15.2 عند نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً خلال 15 يوماً من الإخطار.

15.3 إذا تعذرت التسوية الودية، يُحال النزاع إلى المحاكم الأردنية المختصة في محكمة بداية عمّان (قصر العدل) للبت فيه.

المادة 16: أحكام ختامية

16.1 تشكّل هذه الشروط والأحكام مع عقد الانضمام الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتلغي جميع التفاهمات السابقة.

16.2 بطلان أي بند لا يؤثر في صحة بقية البنود.

16.3 أي تنازل عن حق لا يُعد نافذاً إلا إذا كان خطياً ومموّقاً من الطرف المتنازل.

16.4 تُرسل الإشعارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو بموجب كتاب خطي موقّع.